入户访问式社会经济调查是调查员深入被调查单位或个人，通过直接向被调查对象了解和登记有关经济信息的统计调查方式。由于这种调查方式灵活方便，能够产生互动效果，有针对性，能获得较丰富的资料，调查登记的质量较高，使其在各类经济普查和抽样调查中得到重视并被广泛采用。但随着社会经济的发展，入户调查也要面对被调查对象更加复杂化和多样化的特点。本文就如何提高入户调查访问技巧，提高调查质量，谈点粗浅认识。

    一、访问员应当具备的条件

    访问员直接担负着入户调查的工作任务。其工作责任心和调查技巧是完成调查任务的关键。一个好的访问和访问员的总体要求是：举止端庄、态度和蔼、语言简洁、应变大方、沟通融洽和信息真实。

    （一）外表形象和善，有亲和力

    访问员的基本工作是向初次见面的被访者收集调查资料。上户访问时让被访者接受访问，成功入户才能完成资料的收集工作，一个和善、有亲和力的访问员才容易得到被调查者的认同，愿意接受调查。如果被调查者第一眼看到的是一个自己不喜欢的人，甚至感到带有威胁，此时的访问员连门都无法进入，当然无法进行调查。

    （二）有良好的语言表达能力，说话吐字清楚

    访问员要通过与被调查者的交流，得到所需了解的信息，调查问卷是交流的提纲，访问员要根据问卷内容，向被调查者询问，良好的语言表达能力是必须的。在与被调查者第一次接触时，只有具有良好语言表达能力的访问员，才能消除被调查者的顾虑，接受访问员的调查。

    （三）诚实可靠

    访问员所承担的信息收集工作中，信息质量最为重要。在现场调查时，只有访问员一个人，调查质量只有通过访问员的诚实来保证。因此，诚实可靠是一个访问员基本也是最重要的条件。

    （四）有高度的工作责任感、耐心细致

    责任感是做好人口调查工作的基础，人口调查工作尤其需要访问员高度的工作责任感，热爱调查工作，全身心投入到调查工作中去，认认真真完成每一个调查任务。

    （五）能吃苦耐劳，踏实肯干

    访问不但是一项需要脑力的工作，更是需要体力的支持。一个访问员需要在规定时间内完成一定户数的调查任务，有时需要在不熟悉的地方寻找指定的地址进行访问，有时需要爬高楼进行访问，有时需要多次访问才能完成。调查工作还需要在休息日或晚上进行，是一项非常辛苦的工作，如果没有吃苦耐劳的精神，往往坚持不了。此外，还要注意人身安全和调查资料的安全与保密。

    （六）具有良好的心理素质和自信心

    人口调查是政府行为，调查员是政府委托的人口调查工作人员，任务光荣，需充满自信。调查工作不断与陌生人打交道，有的被调查者会以非常不友好的态度拒绝调查甚至听到漫骂声，这需要访问员有一个平和的心态和很快恢复的心态。同时，访问员在与被调查者接触时，需要保持一种积极应变、落落大方的心态，用一种自信赢得被调查者的认同。

    二、访问调查前的准备工作

    俗话说：不打无准备之仗。做好访问前的准备工作，是访问调查成败的关键。调查员在进行访问前应准备的工作主要有：

    （一）业务准备：熟悉和了解调查问卷中各项指标的含义和填报要求，弄懂弄通调查表是调查工作的关键。

    （二）资料和有关证件的准备：应整理和分类好访问中所需的有关文件、访问资料和各类表格，以及调查所必需的调查证件。

    （三）调查前的心理准备：正确认识该项调查的目的、意义和重要性，以及各级政府对此项工作的高度关注和重视，树立按时保质保量完成调查任务的信心。同时也要对调查过程的较大工作量和可能遇到的调查对象不配合等问题有一个思想准备。

    （四）调查前的宣传：入户后，首先了解一下调查对象的身份，要准备好几套规范简洁的话语，应对不同对象说明来意，做到沟通融洽。尽可能打消他们的疑虑，争取被调查者的积极配合。

    三、访问技巧

    一次成功的访问，访问员要达到的目标是：与被访者建立良好的关系，收集准确、完整的数据，维护调查单位的形象和个人的满意。

    （一）入户摸底

    抽样工作完成后，得到具体的入户地址。在正式入户前，应采用多种方法接触被调查户，努力使每个抽中住户在访问入户前都知晓调查工作。

    1、与社区、小区物业管理取得联系。在正式入户前，应用公函的形式通知社区和物业管理机构，争取他们对调查工作的支持，避免对访问员上户的干扰。

    2、向抽中户送达致调查户的一封信、宣传册。这两份材料应装在正式的公务信封中，增加调查户对调查机构的了解。最好是由社区干部上户当面递交，如果无法当面送达，应放置在确保调查户能收到的地方，如塞进门缝、搁在门把手上。请勿将资料投放在信箱中，因为不订报纸的家庭，是不关心信箱的，使资料无法按时送到调查户手中。

    （二）进门介绍

    在进门调查时，首先要做进门介绍：

    1、进门

    要十分注意敲门的轻重缓急，最好是富有节奏，声音和次数要适中，敲门声太小，被访者可能听不到，同时也说明调查员可能信心不足。敲门声太大或次数太多，会使被访者反感，从而不利于访问，甚至遭到拒绝。

    2、自我介绍

    自我介绍是与调查户第一次接触，时间很短，介绍的好坏决定是否能获得成功访问。介绍应包括以下内容：表明自己的身份，同时出示证件，说明上门的目的。询问被访者是否已经收到信函，并且是否已经阅读过。如对那些没收到介绍资料的被访者应重新说明其调查目的、调查方式、调查数据的保密和样本户通过科学的抽样方法产生等，请求被调查者的支持。下面是关于某次调查的介绍，供访问员参考：

    “你好，我是珠海市人口调查的访问员，（叔叔阿姨、兄弟姐妹），这是我的证件（出示证件），我们正在进行人口抽样的调查，我将进你家做调查，希望能够得到你的支持。谢谢！”。  

如果被访者不在家，可以进行预约，在门上或家中留下预约单。

    预约单式样：

    您好：

    我是珠海市1%人口抽样调查领导小组办公室派出的访问员，是进行人口抽样调查的。我们曾向你家送过一封关于这次调查有关情况的信。今天我到你家进行上门调查，由于你家没人。我将改天再来，或请给我打电话，预约访问时间。

我的电话号码是：

        此致

敬礼

                          

 　访问员：

                                  　2005年  月  日

    （三）如何提出问题

    访问过程中的提问技巧是十分重要的，访问员应严格按照问卷上的句子提出每个问题。提问时，语速要清楚，以确保被访者能够听清或理解访问员提出的问题。有时，为了使被访者能够听懂，一个问题往往需要多次提问。此时，访问员也不要改变措辞，而要严格按照问卷上书写的问题重复提问。

    （四）如何结束访问

    结束访问也是访问工作的一个重要环节，访问员要给予足够的重视。结束访问时要注意以下几点：

    1、让被访者有良好的感觉。访问员要感谢被访者抽出时间给予合作，并使被访者感觉出自己对这项调查研究做出了贡献。

    2、尽快离开访问现场。访问结束后访问员要尽快离开访问现场。有时，遇到的被访者十分健谈，恋恋不舍，可能难以离开，这时你可以找一些理由为自己脱身。

    3、离开访问现场前需要仔细核查问卷。离开访问现场前，访问员要做仔细检查，需要检查的内容有：已完成的问卷是否填写完整和一致；问题的答案处有无空白，确保正确地圈出答案；问题的答案是否有前后不一致的地方；是否有需要被访者澄清的含糊答案；调查用具（资料）有否遗漏在现场等。

    （五）如何处理现场问题

    1、问卷内容未填写完整。问卷内容未填写完整的情况有以下几种：

    ――访问员错漏了问卷的题目。

    ――被访者拒绝回答或不知道如何回答某些问题。

    ――访问中途受到某些事件的干扰。

    （1）中途被打断。访问中经常会出现许多意想不到的事情，有时打断访问，这时，如果能继续访问下去，可以耐心地等待一会，如果访问不能继续下去，可以约定时间再来访问。

    （2）回访。回访是对被访者的再次访问，指由于某些原因而没有完成调查时，访问员再次接触被访者以便能完成访问得到所需资料，或者为了澄清访问过程中某些不清楚的问题而再次访问该被访者。由于回访将花费更多的时间和金钱，应尽量避免。

    2、如何对待拒访者

    访问员有时也会遇到被访者拒绝提供访问所需的资料，或者完全拒绝接受访问的情况。被访者是否愿意在调查中合作，在很大程度上取决于访问员给被访者留下的印象。访问员应适当地对被访者作自我介绍，并保证为被访者提供的资料保密。拒访者的顾虑主要有以下几种：

    （1）你们可信吗？

    （2）为什么抽中我、调查我？

    （3）这次调查会耽误我很长时间吗？

    （4）谁将看到我的资料？

    （5）你们将会怎样使用我的调查资料？

    如果被调查对象是对此次调查的可信度有怀疑，你可以出示有关文件，以及国家统一印刷的报表，或是通过交谈帮助被调查对象了解电视、电台、报纸的有关报道以及关于此次调查的宣传内容。